sábado, 3 de junho de 2017

Tirando a IKEA da caixa e redesenhando para seus 1.6 bilhões de usuários



Mais de 1,6 bilhão de pessoas visitaram o site da IKEA em 2015. Isso é um quinto da população mundial e mais da metade de todas as pessoas com acesso à internet.

Mas, apesar desse alcance incrivelmente impressionante, a IKEA teve um problema de conversão. As plataformas on-line e móveis da loja fizeram um trabalho ruim de conversão de consumidores mais jovens, e a razão não era a falta de apelação ou preço da marca - era uma experiência de usuário desastrosa e desatualizada.



Veja a barra de pesquisa no topo do antigo site.

Poucos usuários da IKEA - se houver - conhecem os nomes suecos exatos dos produtos que procuram, por isso tendem a procurar uma categoria de produtos em vez de um item específico.

Infelizmente, no site atual da IKEA, uma busca simples de "estante de livros" retornou esses resultados:



Uma pesquisa de acompanhamento revelou que a IKEA se refere à maioria das estantes de livros como estantes, mas isso não deveria ter importado.

Os Millennials esperam que suas consultas sejam compreendidas pela primeira vez, e os consumidores mais antigos estão começando a esperar o mesmo.

A partir da home page para as páginas de produtos individuais, a forma de fazer grandes coisas da IKEA prejudicaram sua capacidade para alcançar uma geração inteligente.

Então, como fizemos com que a experiência do usuário da IKEA seja mais intuitiva, mais voltada para frente e mais significativa para os consumidores jovens, enquanto mantém a marca que, literalmente, bilhões de pessoas - jovens e antigos - já confiam? Permita-nos compartilhar nossas instruções passo a passo. (Chave inglesa não incluída).

Passo 1: projete uma primeira experiência amigável.

No site atual da IKEA, os visitantes foram recebidos instantaneamente com um pop-up, pedindo-lhes que se inscrevam para a lista de discussão. O pop-up foi abrasivo e desagradável. Ele estabeleceu o tom errado, então nós acabamos com isso.




Modified Image
Original Image


Substitui o pop-up por uma caixa de deslocamento mais sutil, que aparece depois de um usuário estar no site por pelo menos um minuto.

A opção de inscrição não interfere com o resto do site, e oferece economias instantâneas se o usuário optar por se juntar à lista de endereços. Como os compradores da IKEA tendem a ser conscientes dos custos, encontramos essa abordagem mais suave com uma oferta adicional para ser muito mais eficaz.

Passo 2: Reestruturar a página inicial

Em seguida, a página inicial estava muito confusa com informações e opções.

O site parecia ocupado, e nenhuma seção particular imediatamente chamou a atenção, criando uma experiência que se sentia avassaladora.

Optamos por reduzir drasticamente o conteúdo na página inicial, focando principalmente em um slider de imagem grande, que apresentou imagens de diferentes tipos de ambientes.

Também criamos as imagens mais representativas da base de clientes reais da IKEA.

O antigo site apresentava grandes salas em casas inatingíveis. A coisa é: a maioria dos americanos hoje são locatários.

As gerações mais jovens estão adiando casar, ter filhos e comprar casas.

Então substituímos as fotos prístinas, usadas na página inicial e nas páginas de destino da categoria, com imagens que refletem uma variedade muito mais ampla de arranjos de vida e estilos pessoais.



Nossas fotos apresentam exemplos de layout de cozinha (como o acima mencionado) e outros exemplos relacionados a pessoas ativas em torno de uma categoria específica - principalmente em apartamentos e espaços de vida menores.



Passo 3: Revisar a busca no IKEA

Lembra-se daquela maldita pesquisa de "estante de livros"?

Não foi um incidente isolado.

Por exemplo, procurar no site antigo para "sofá" não retornou nenhum produto correspondente. Por outro lado, a procura de "sofá" produziu 1095 resultados. Isso não é bom.

Então, nosso próximo passo foi uma revisão total do recurso de pesquisa da IKEA, utilizando os últimos avanços no processamento de linguagem natural e busca semântica usando a API do wit.ai.

O objetivo era capacitar os usuários para que pudessem encontrar o que procuravam o mais rápido possível sem ter que navegar pelas complexas hierarquias da sala empregadas pelo site atual da IKEA.



Passo 4: Redesenhar a experiência móvel.



Hoje, 68% dos americanos e mais de 85% dos smartphones dos Millennials e 87% dos usuários de smartphones informam que nunca se separam de seus dispositivos móveis. Não é necessário dizer que a plataforma móvel é uma necessidade absoluta para qualquer negócio.

O site móvel da IKEA foi essencialmente uma versão reduzida de seu site completo - não intuitivo e não amigável para dispositivos móveis.

Nosso primeiro passo foi integrar nossos recursos de pesquisa aprimorados no site móvel, tornando mais fácil para os usuários chegar ao produto de sua escolha.





Também integramos uma ferramenta de digitalização de código de barras para que as pessoas que comprassem nas lojas da IKEA possam procurar informações e críticas mais detalhadas sobre o produto antes de comprar.

Cinquenta e sete por cento dos compradores móveis comparam preços e produtos nas lojas, então essa adição foi vital.



Então fizemos atualizações sérias para o aplicativo IKEA.

As mudanças que fizemos incluíram facilitar a acessibilidade, o recurso de lista de compras e oferecer dicas de design semanais.





Sair da caixa e no futuro

A presença on-line desatualizada da IKEA foi dissuasora para os consumidores mais jovens, mas as mudanças que incorporamos atraem todos os fatores demográficos.

Ao oferecer a toda a presença on-line da empresa um design mais intuitivo e avançado, habilitamos a IKEA a permanecer fiel à sua marca, criando uma experiência melhor para todos os seus 1,6 bilhões de usuários.

Quais os problemas que você teve no passado com a experiência digital da IKEA? E como você sugere melhorá-lo?

Você pode ver a apresentação completa do projeto aqui.

BY MICHAEL ABEHSERA - DESIGN BLOG EDITOR @ TOPTAL