CRM Tips - Unified Service Desk

Hey Folks,
Gostaria de compartilhar um quase "eBook" sobre o assunto [Unified Service Desk] com vocês. Até o momento não encontrei um eBook oficial da Microsoft ou de algum entusiasta sobre o assunto.

Aliás, assunto é o que não falta para aprender neste novo sistema de Call Center da Microsoft, que utiliza o Dynamics CRM como base.

Acredito que ao ler todo o "eBook" do entusiasta Neil Parkhurst você vai se tornar quase um especialista no assunto.

Pelos "capítulos" vão perceber que o assunto é bom:

• Theory
• Hosted Controls
• Actions
• Events
• Agent Scripts
• Toolbars
• Window Navigation
• Interactive Service Hub
• JavaScript / Scriptlets
• Releases / Installation Instructions / Configuration
• Random Cool Stuff! (Maybe my best bits!)
• USD Basics Video Tutorial

Boa leitura!

Ref: USD - THE BOOK

CRM Tips - Solution Environment - Comparison Tool

Folks,
Como sugestão, segue uma ferramenta para comparar uma Organização do CRM com outra!

https://crmcustomcompare.codeplex.com

Muito útil para manter os diversos ambientes de CRM equalizados e sob controle.




Cheers!

CRM Tips - Manage your Configuration Data

Folks
Uma dica rápida...
Existe uma ferramenta padrão da MS para nos ajudar no transporte de [dados] de uma Organização para outra.
Muito útil, porque replicar qualquer dado de configuração na mão é muito maçante!...

Configuration Migration Tool in Dynamics CRM

https://technet.microsoft.com/en-us/library/dn647421(v=crm.6).aspx​

Cheers!